Tobias Geuther
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20.10.2006
Geschichten aus 1001er Nacht
Seit eintausendundeiner Nacht sammelt bei connectline eine Datenbank alle Kundenanfragen und Aufträge zusammen mit den Notizen und Arbeitsberichten der Techniker.
Was da im Dunkeln arbeitet nennt sich 'OTRS' und bringt Erhellung in alle Geschäftsvorgänge. Neben der Dokumentation erbrachter Leistungen mit Uhrzeit und Dauer läßt sich so leicht nachvollziehen, wer was wann und warum geändert oder programmiert hat.
Dabei ist es egal, ob die Anfrage telefonisch, per Fax oder per Mail bei connectline ankam. Über 2300 solcher Tickets sind seit Januar 2004 entstanden, 95% dieser Anfragen konnten im übrigen erfolgreich bearbeitet werden, nur in 35 Fällen konnten wir unseren Kunden nicht weiterhelfen. Das entspricht etwa 1,5% aller Anfragen.
Und damit wir Ihnen keine Märchen erzählen, haben wir einfach unser OTRS befragt.
Haben Sie Interesse an einem klaren Informationsfluss in Ihrem Unternehmen, dann helfen wir Ihnen gerne weiter.
