Tobias Geuther
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connectline-News - Archiv

14.06.2006

Teamabläufe und Kundenanfragen stressfrei gekoppelt

Wenn mehrere Mitarbeiter an einem Vorgang arbeiten, ist es wichtig Transparenz und klare Schnittstellen zu erhalten. Soll dieser Vorgang einem Kunden gegenüber dargestellt werden und nachvollziehbar sein, dann reichen die 'Hausmittel' E-Mail und Kontaktverwaltung nicht mehr aus. Mit OTRS bietet connectline seinen Kunden ein umfangreiches Werkzeug an, das einfach zu bedienen ist und minimale Anforderungen an die Hardware stellt.
Anfragen, Aufträge oder Schriftverkehr per E-Mail reihen sich nahtlos in Telefonnotizen oder Mitteilungen der Mitarbeiter, die bequem mit einem Browser (z.B. Firefox oder Internet Explorer) eingegeben werden können.
Um jederzeit aussagefähig zu sein, verfügt OTRS über Statusabfragen, Termine (Eskalation) und Exportmöglichkeiten in Excel/Access.

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