Tobias Geuther
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05.05.2006
Neues Release von Voxtrons 'agenTel 5.0'
Ab sofort ist das neue Release der Contact-Center-Software 'agentel 5.0' von Voxtron verfügbar.
agenTel basiert auf skill-based Routing, das bedeutet Anrufe und Mails werden auf den jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet, in Kombination mit zeitabhängigem und agentenabhängigem Routing.
Handelt es sich bei dem Anrufer z.B. um eine englisch sprechende Person, die wegen eines technischen Problems anruft, dann wird der Anruf an den Mitarbeiter weitergeleitet, der über gute technische Fachkenntnisse verfügt und die Englisch beherrscht, und der am längsten kein Gespräch erhalten oder keine Mail bearbeitet hat.
So wird neben der 'richtigen' Verteilung der eingehenden Anrufe und Mails gleichzeitig eine 'faire' Verteilung innerhalb der im Contact Center arbeitetenden Mitarbeiter gewährleistet.
